2025年家具售后服务标准发布，实行“谁销售谁负责”三包原则2025年

10月20日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会在浙江省义乌市召开新闻发布会，批准发布一批重要国家标准，涵盖衣食住行各个方面。据悉，在家居服务领域发布了三个有关标准，分别是《家具售后服务要求》、《中国传统家具名词术语》和《居家安防智能管理系统技术要求》，将于明年元旦执行。

一批涵盖衣食住行各个方面的国家标准于10月20日在浙江省义乌市发布

其中，《家具售后服务要求》国家标准规定了家具三包的原则、方式、期限，对定期用户回访制度、缺陷消费品召回制度、投诉处理制度、售后服务质量评价制度提出了明确要求。

根据规定，家具产品实行谁销售谁负责的三包原则。在三包期内，销售方应当上门提供三包服务，并免收服务费用（包括材料、工时、运输等费用），双方另有约定的除外。标准中还规定了三包期限，其中，深色名贵硬木家具、红木家具、软体家具三包期限为2年，木家具、金属家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具及其他家具期限为1年。

《家具售后服务要求》国家标准部分截图

据了解，产品自交货之日起30日内，产品出现严重质量问题，顾客可以选择退货、换货或修理。产品自交货之日起30日以上、60日内，产品出现严重质量问题，顾客可以选择换货或修理。