2025年家居消费警惕“霸王条款”2025年

今年3・15正式实施的新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消法》）中，对于霸王条款有更严格的限制。但是，如何辨别哪些格式合同或告示、通知属于霸王条款范畴，对于消费者来说，还是有些困难。“样品不退不换”、“定制商品只维修不退货”等家居消费者常遇到的条款合理吗？是否属于霸王条款？专业律师对疑似“霸王条款”进行了一一解读，并给出了消费建议。

非质量问题不退不换

消费者在购买一些小件物品的时候，经常能看到柜台贴着这样的告示：“本柜台产品，非质量问题，不退不换”。买错了或是事后觉得商品不如意，难道不能退换货吗？再说质量到底有没有问题，谁说了算？

解读：北京同创律师事务所律师王仕平表示，这个并不属于霸王条款。《消法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”即在柜台销售情况下，只有商品存在质量问题，才有权要求退换货。消费者不享有反悔权，不能无理由退货。

另外，专家表示，对于产品有质量争议的，可以请专业机构鉴定，并出具检测报告，作为维权依据。

免费退换货却要求包装完好

商场宣传60天内免费退换货，但需保存包装完好，如果包装被拆，需扣除20%货款。既然可以退货，但又要加收费用，这是否是人为给退换货造成障碍？

解读：《消法》第二十五条规定，“退货商品应当完好”。王仕平认为，无理由退货在保护消费者的同时，也不能损害经营者的利益，此规定的本意是“不影响二次销 售。”所以，“完好”不仅指的是商品本身，也应该包括包装。对于包装被拆，商家要求收取合理的费用是可行的。