2025年每个企业都该懂的《家具售后服务要求》国家标准2025年

近年来，中国家具产业持续高速发展，家具产品质量水平逐步提高，但目前家具企业的售后服务制度却良莠不齐。

家具销售纠纷申诉涉及的问题主要有售后服务保障难，修理、换货、退货难，商家重销售轻售后，不履行"三包"义务等。这不但损害了广大消费者的合法权益，也严重影响着家具企业的发展和品牌建设进度。

2025年1月，《家具售后服务要求》推荐性国家标准正式实施，以提高家具行业售后服务质量。以下摘录了标准的核心内容，望家具企业加强学习，构建良好售后服务体系。

售后服务的定义after-salesservice

家具售出验收合格后，服务方对顾客承担合同约定的有关内容和履行有关法律责任的活动。

三包服务Threeguarantees

服务方提供的包修、包换、包退服务。

服务要求总则

（1）服务方应有售后服务的组织机构，并符合以下要求：

1、建立与组织机构相应的售后服务网络，配备专职人员并对服务质量运行进行有效地监督；

2、提供与售后服务相匹配的设备、仪器和保护用具；

3、应建立快速有效的与顾客沟通的渠道或平台，并安排专门人员负责顾客信息、记录受理时间、服务信息的接收、记录、沟通、确认和处理工作；

4、设备和仪器应按照国家的有关规定和服务组织内部的文件规定进行定期校准和维护；